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每逢节日倍吸金酒店您准备好了吗

发布时间:2020-03-10 16:27:37阅读:来源:欧贝特试验设备

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双11和双12的淘宝人的狂欢日,而9、十月份则是酒店人的狂欢日。漫长的假期,蜂拥而至的客人,意味着酒店最忙的时节也行将到来。面对各种节假日经济效应,酒店业者自然希望能够获得最大的利润。和很多其他旅游产品一样,酒店亦有淡旺季之分,捉住旺季态势,几近是每间酒店都不可疏忽的环节。

在11长假,各大酒店基本处在饱和状态,乃至是一房难求,主要客源是旅行客人;其次是清明、端五、中秋等传统节日,主要客源是探亲客人,入住率也在80%以上。每逢节假日,外出旅行的人都有很多,而酒店无疑是外出旅游进程中一个十分重要的元素,居住是不是舒适,会严重影响旅游的心情,节假日经济对酒店的贡献自然是不容小觑。

直击酒店假日痛点让订房者有房可住

节假日入住酒店,游客最头疼的就是订房,所以很多旅客在出游前就预定好房间,可是到了酒店,入住时商家要求旅客补差价,乃至吃闭门羹的现象屡见不鲜。移动互联网时期,消费习惯也被颠覆,越来越多的消费者选择上网预订酒店。但在网络订房量增长的同时,因网站和酒店后期服务不到位,致使消费纠纷愈来愈多。节假日分销渠道定单多,网站价格与前台价格不一致,预定了酒店却无房可住,简单点酒店管理系统就能很好的解决这个问题,直连各OTA平台和团购网站,1键处理定单,并且做到了零漏单率,在提升客户体验的同时,提高了前台的工作效率。

另外,酒店要与同行酒店及时互通信息,相互核对酒店房态,做到互送客源。与每天预定的客人进行核对,确认客人是不是到来、抵达人数、抵达时间等,以确保订房者有房住,避免No-show情况造成的损失。

跨界合作提供多元化服务

让客人入住以后,作为一家具有人文情怀的酒店,面对中秋节加国庆节这个史上最长假期,是否是该有一些人性化服务呢?一般酒店,没有高级餐厅的红酒牛排,没有星级饭店的泳池露台,也没有全智能化的硬件装备,难道这些酒店的节假日服务就弱爆了吗?固然不是!不管是前台接待还是客房床头,一个小小的月饼就是最真诚的的祝愿,只要用心,任何酒店都可以给客人一种宾至如归的感觉。

节假日经济具有短暂的时效性,如何在有效消费期内吸引顾客,是每个酒店人都要斟酌的问题。如果说酒店的有限服务难以满足顾客的其他需求,适当的进行跨界合作相信会是一个很好地解决方案。节假日的到来常常会催生旅游行动,在外旅游的情侣们需要食宿行娱等多方位的服务,周边商家的优惠券置换、代理租车等服务都可以用很小的本钱获得很好地营销效果。资深酒店管理系统研 究专家陈小昆表示:把自己当做消费者,研究消费者的实际需求,给顾客尽可能多、尽可能好的用户体验,好评量和入住率自然就会稳步增长起来。目前简单点酒店管理管理也在朝着跨界合作的方向发展,试图把周边生活服务类商家纳入到酒店的微信预定平台,让客人享受酒店全方位的服务。

公道调配资源应对超负荷运转

各大节假日,特别是国庆小长假,其他人都放假了,而酒店人却迎来了最劳碌的黄金时节。除营销,其实酒店还有很多事情可以做,一家有良知、有责任感的酒店更应当做好紧急应对方案。提早做好服务准备工作,1到节日长假所有的酒店人力和设施装备都有可能超负荷运转,酒店必须提早进行设施装备的检查 电梯、酒店管理系统、房间硬件等都要做好前期检查,前厅、客房、厨房、保安都应当做好团队管理,根据预测情况合理安排人手。平时可以交叉训练员工,培养多面手,以应对酒店开房高峰。市场嗅觉灵敏的酒店都会提早做好了紧急应对方案,全方面调配资源,规范酒店应急管理工作,提高应对和防范风险与事故的能力,保证酒店员工安全健康和公众生命安全,最大限度地减少财产损失、环境伤害和社会影响。

今年9、十月份最长假期,酒店店行业这两个月为黄金期,摩拳擦掌抢占客户,在占据市场的同时,酒店更应当重视节假日的服务,将旅游业、酒店业的上下游服务构成一条完全的产业链,才能实现酒店业的长远发展。

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